Sin ser la única, ya que todavía hay muchos ciudadanos que no emplean el canal, facebook ha demostrado ser una herramienta de gran utilidad para la comunicación municipal. Cada vez son más en la red, y poco a poco van aprendiendo a utiliazar esta red social. Sin embargo, se nota la falta de criterio en su utilización, probablemente por no considerarse un medio “serio”. en general, estos son los defectos más comunes y los errores más observados, que pueden solventarse con un planteamiento más claro:
1.- Poca actividad. Son demasiados los ayuntamientos que se limitan a “colgar” las notas de prensa generadas por el periodista de turno. facebook tiene su propio lenguaje, más breve y adaptado a los usuarios. Basta con un par de frases y un enlace, en todo caso.
2.- Abuso de los eventos. Un evento es eso: un acto que tiene fecha.
3.- Abierto a la polémica. Está bien que sirva para recoger impresiones, pero si se convierte en un espacio para la polémica o el debate político, el usuario medio huirá y no volverá. De manera educada, hay que rechazar la polémica. no hay que tener miedo a borrar o bloquear, si el interfecto no atiende a los avisos educados.
4.- Politizados. Los comentarios de estado son institucionales. Hay que evitar valoraciones o comentarios políticos, o de apoyo al alcalde o concejales, que puedan caldear los ánimos o incitar a la polémica.
5.- poco interactivos. facebook es un buen medio para atender a los vecinos, aunque esto implica que debe ser tenido en cuenta como un canal más del ayuntamiento en su relación con los ciudadanos. Se puede dar información, e incluso vertebrar como un buzón de sugerencias y reclamaciones. Está claro que el ciudadano se debe identificar si quiere ser tenido en cuenta. También es posible derivarlo desde facebook hacia otros servicios municipales, si se considera más oportuno, pero, en todo caso, es obligatorio dar curso a las peticiones y contestar de manera ágil, aunque sea con un breve comentario para redirigir al ciudadano. no dejar pasar mucho tiempo.
