Es relativamente económico, para un ayuntamiento, crear y mantener los canales de comunicación basados en la plataforma Internet. Con más ventajas que inconvenientes, las herramientas On Line han sido descubiertas recientemente por gabinetes de prensa, concejales y políticos. Sin embargo, su sencillez e inmediatez pueden convertirse en un peligroso enemigo. Como siempre, la Comunicación debe partir de una Estrategia.
Ventajas.
Dinamismo e inmediatez. El ciudadano puede recibir la información casi en el momento en el que se produce.
Sencillez de las herramientas. Twitter y Facebook, especialmente, son de una sencillez tal que cualquiera puede introducir contenidos.
Interacción. Permite que el ciudadano haga llegar sus preguntas, solicitudes y opiniones.
Economía. Con medios relativamente humildes, se puede mantener una comunicación fluida y eficaz.
Inconvenientes.
Dinamismo e inmediatez. Respuestas demasiado rápidas, incorrección en la redacción, o mensajes poco pensados son un riesgo grave.
Sencillez de las herramientas. Cualquiera pude introducir contenidos, sin pensarlos, sin preparación, e incluso con graves faltas de ortografía. Las responsabilidades en la comunicacion se dispersan, y cada concejal se convierte en un emisor.
Interacción. Mal manejado, podemos crear, sin pretenderlo, canales que se convierten en foros de opinión política, o críticas de corte personal, perdiendo su caracter de canal institucional y ahuyentando a los ciudadanos que busquen información. OJO. muchas veces son los propios concejales quienes alimentan esta situación con el mal uso personal de las redes sociales.
Economía. Al ser baratos (gratuitos algunos), se dejan en manos de cualquiera y no se les concede el valor que tienen.
